Category

นโยบายการเปลี่ยน และเคลมคืนสินค้า

❤️เพื่อความปลอดภัย และแม่นยำในการเก็บหลักฐาน รบกวนคุณลูกค้าถ่ายวิดีโอตอนเปิดสินค้าเก็บไว้เพื่อป้องกันอีกชั้นค่า❤️

✅รับเปลี่ยน และเคลมคืนสินค้าในกรณี :
1.ทางแบรนด์ส่งสินค้าไม่ตรงตามออเดอร์ สินค้าชำรุดเสียหายจากทางแบรนด์ และมีหลักฐานแชทสนทนา หรือหลักฐานการสั่งซื้อสินค้าจากช่องทาง Official ของแบรนด์เท่านั้น (www.diamondgrains.com, Line Official Account @diamondgrains, @moleculogy, @puckchumm, @auroraspotion และ @hometomyheart)

1.1 สินค้า Diamond Grains = ผิดรุ่น ผิดรสชาติ มีสิ่งแปลกปลอมที่ตรวจสอบแล้วว่ามาจากทางแบรนด์
1.2 สินค้า Moleculogy = ได้รับสินค้าไม่ตรงตามออเดอร์ สินค้าเสียหายจากทางแบรนด์
1.3 สินค้า ผักฉ่ำคำหอม = ผิดรสชาติ
1.4 สินค้า Aurora's Potion = ได้รับสินค้าไม่ตรงตามออเดอร์ สินค้าเสียหายจากทางแบรนด์
1.5 สินค้า Home To My Heart = ผิดแบบ ผิดสี ผิดไซส์ ผิดลาย มีตำหนิที่เกิดจากทางแบรนด์
*ขนาดของเสื้ออาจมีความคลาดเคลื่อน ±1 นิ้ว และสีเสื้อในภาพถ่ายอาจมีความเพี้ยนจากสีเสื้อจริงเล็กน้อย

2.สินค้าที่เปลี่ยนคืนต้องอยู่ในสภาพ 100% ไม่ได้แกะทาน (กรณีทานไปแล้วเจอสิ่งแปลกปลอม ให้ส่งสินค้าคืนทั้งหมดเพื่อให้ทางบริษัทตรวจสอบ) ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ผ่านการซักรีด หรือสวมใส่ใดๆ
-----
❌ไม่รับเปลี่ยน และเคลมคืนสินค้าในกรณี :
1.ไม่มีหลักฐานภาพถ่าย หรือวีดีโอสินค้า และหลักฐานการสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ หรือแชทสนทนาการซื้อขายสินค้าผ่านทาง Line Official Account ของแบรนด์

2.สินค้าเกิดความเสียหาย และชำรุดมาจากลูกค้า เช่น
- ใช้มีดกรีดพัสดุจนโดนตัวสินค้า หรือลองสวมสินค้าแล้วเกิดความเสียหาย (รวมถึงสินค้ามีกลิ่นหรือสีติดมาจากเครื่องหอม แป้ง หรือเครื่องสำอางของลูกค้า)
- เสื้อยืดเกิดความเสียหายจากการทำความสะอาดของลูกค้า เช่น ลูกค้านำเสื้อไปแช่น้ำยาฟอกขาว หรือเสื้อสีตกใส่กันจากการซัก

3.ลูกค้าใช้สินค้าแล้วแพ้ หรือใช้แล้วไม่ชอบสินค้า เช่น ทานแล้วแพ้ ใช้สกินแคร์แล้วแพ้ หรือเสื้อยืดหลวมไป คับไป ใส่ไม่ได้
-----------------------------

ขั้นตอนการเปลี่ยน และเคลมคืนสินค้า
1.เช็คสินค้าทันทีเมื่อได้รับ หากมีตำหนิ ผิดแบบ หรือไม่ตรงตามออเดอร์ ให้ถ่ายรูป หรือคลิปวีดีโอ แล้วแจ้งเปลี่ยนสินค้าที่ Line Official ของแบรนด์สินค้านั้นๆ ทั้ง @diamondgrains @moleculogy @puckchumm @auroraspotion และ @hometomyheart ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
*หากแจ้งหลังกำหนดขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนคืนสินค้าทุกกรณี (กรณีเป็นเสื้อที่ลายสกรีนหลุดร่อนยังสามารถเคลมได้ภายใน 15 วันหลังจากลูกค้าได้รับของ)

2.เมื่อทางแบรนด์รับทราบปัญหาจะทำการพิจารณาเป็นกรณี และแจ้งขั้นตอนการเปลี่ยนคืนสินค้าให้ทราบโดยเร็วที่สุด

3.การส่งสินค้าคืน : รอการยืนยันจากทางแบรนด์ และส่งกลับมาในสภาพเดิม คือไม่ผ่านการใช้งาน (กรณีทานไปแล้วเจอสิ่งแปลกปลอม ให้ส่งสินค้าคืนมาทั้งหมดเพื่อให้ทางบริษัทตรวจสอบ) พร้อมแจ้งเลขที่พัสดุภายใน 3 วัน นับตั้งแต่วันที่ท่านได้รับคำยืนยันการรับคืนจากทางแบรนด์
*หากนานกว่านั้น ทางแบรนด์ถือว่า ลูกค้ายอมรับสภาพสินค้า และไม่ขอรับคืนในทุกกรณี และหากสินค้าที่ส่งกลับมา มีการแกะใช้งาน เสื้อมีการซัก หรือผ่านการสวมใส่ จะไม่มีการเปลี่ยนคืนสินค้าให้

4.เมื่อได้รับการอนุมัติ ทางแบรนด์จะส่งสินค้าใหม่ เปลี่ยนให้ตามออเดอร์ (ในกรณีส่งไปผิด) โดยจะเป็นสินค้ารุ่นเดิม รสชาติเดิม ลายเดิม สีเดิม ไซส์เดิม หลังจากได้รับสินค้าเดิมคืนภายใน 2 วันทำการ
*หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนไม่มีในสต๊อก ทางแบรนด์จะให้ลูกค้าเลือกเปลี่ยนแบบใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามมูลค่าของสินค้า ภายใน 7-14 วันทำการ โดยเริ่มนับจากวันที่สินค้าถึงคลังสินค้า และได้รับการตรวจสอบสภาพสินค้า
-------

ค่าใช้จ่ายในการขอเปลี่ยน และเคลมคืนสินค้า
กรณีตรวจสอบแล้ว เป็นความผิดพลาดจากทางแบรนด์ ทางแบรนด์จะดำเนินการเคลมสินค้าให้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
❤️กรณีที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขการเคลมคืนสินค้า ลูกค้าจะเป็นผู้ออกค่าแพ็ค+ค่าขนส่งทั้งหมด

ขอบพระคุณที่เข้าใจในนโยบาย และให้การสนับสนุนแบรนด์อย่างดีมาโดยตลอดค่า ❤️